ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ
В ОФИСЕ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ «MISTER ALQUILER»

1. Предварительная запись («cita previa») может осуществляться как для личного приёма в офисе, так и для телефонной консультации.

2. Личные приёмы проводятся в нашем офисе по адресу: улица San Bartolomé, 68, El Campello.
   Вниманию клиентов: всего примерно в 100 метрах от офиса имеется общественная парковка для вашего удобства.

3. Для записи на телефонную или личную встречу клиенты должны оформить заявку через форму на нашем веб-сайте, в разделе «Cita Previa» («Предварительная запись»).

4. Если была назначена личная встреча, её необходимо подтвердить по WhatsApp по номеру 629 15 15 15, чётко указав цель визита.
   Подтверждение также может быть направлено по электронной почте.

5. Заявка на личный приём должна подаваться не менее чем за 24 часа до желаемого времени, чтобы мы могли надлежащим образом организовать необходимые ресурсы.

6. В случае необходимости отмены или переноса ранее подтверждённой встречи клиент обязан сообщить об этом как можно скорее, по WhatsApp либо по электронной почте.

7. Крайне важно, чтобы клиенты приходили на личную встречу точно в назначенное время, поскольку при опоздании мы можем оказаться не в состоянии оказать услугу надлежащего качества.

8. В Mister Alquiler мы ценим пунктуальность и взаимное уважение. Поэтому просим клиентов строго соблюдать время назначенной встречи.
   В случае опоздания мы рекомендуем как можно раньше связаться с нами для переноса приёма, если это возможно в рамках нашего рабочего графика.

9. Если по какой-либо причине клиент не может явиться на назначенную встречу, мы будем признательны за уведомление заблаговременно. Это позволит нам перераспределить расписание и принять других клиентов.

10. Любая информация, сообщённая в ходе предварительных встреч, является конфиденциальной и обрабатывается в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.
    Мы уважаем и защищаем частную жизнь наших клиентов во всех случаях.

11. Важно чётко отметить, что лица, заинтересованные в покупке или аренде жилья, также обязаны оформлять предварительную запись через форму на сайте Mister Alquiler. Это гарантирует возможность предоставить им оптимальное обслуживание и надлежащее внимание.

    Форма на сайте предназначена исключительно для:
    – собственников недвижимости, желающих продать или сдать её,
    – а также для лиц, заинтересованных в покупке или аренде жилья, желающих записаться на предварительный приём.

    Обслуживание клиентов не будет осуществляться напрямую в офисе агентства недвижимости без заранее оформленной cita previa.
    Эта мера необходима для поддержания организованной и эффективной работы офиса и для обеспечения наилучшего качества услуг.

12. Если клиент желает оформить предварительную запись, помимо уже упомянутых каналов связи это также можно сделать по WhatsApp, по электронной почте или по телефону.
    Однако приоритет будет отдаваться тем телефонным и личным встречам, которые были оформлены через форму на сайте, и только для них может быть гарантировано время приёма.

    Процедура проста: достаточно выбрать день и доступный интервал времени для встречи.
    Важно подчеркнуть, что обслуживание осуществляется только по предварительной записи, а форма на нашем веб-сайте предназначена исключительно для этой цели.

13. Если по какой-либо причине при оформлении cita previa была допущена ошибка (дата или время), клиент должен сообщить об этом напрямую в офис агентства недвижимости Mister Alquiler.

    Это можно сделать:
    – позвонив по телефону 629 15 15 15,
    – отправив электронное письмо,
    – либо направив сообщение по WhatsApp.

    В обращении необходимо чётко указать причину отмены и предложить другие возможные дату и время для переноса предварительной записи.

14. Поскольку при подаче заявки на предварительную запись обрабатываются персональные данные (имя, телефон, адрес, адрес электронной почты и т. д.), при отправке формы необходимо принять политику конфиденциальности.

    Если клиент предпочитает оформить cita previa лично в офисе, по прибытии он должен подписать форму согласия на обработку персональных данных до предоставления любой информации, такой как имя, фамилия, телефон, email и адрес объекта недвижимости, который он желает продать или сдать, а также других необходимых сведений.

КАК ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ПРИЁМ ЧЕРЕЗ ВЕБ-САЙТ

Для оформления cita previa через форму на веб-сайте Mister Alquiler клиентам необходимо выполнить следующие шаги:

• Зайти на веб-сайт Mister Alquiler и перейти в раздел «Citas Previas» («Предварительная запись»).

• В форме предварительной записи выбрать требуемую услугу, например:
  «Firmar un contrato de mandato» (подписать договор поручения),
  «Firmar un contrato de arrendamiento» (подписать договор аренды),
  «Firmar un contrato de arras» (подписать договор задатка/arras),
  «Visitar una vivienda en alquiler» (просмотр жилья в аренду),
  «Visitar una vivienda en venta» (просмотр жилья, выставленного на продажу),
  «Asesoramiento inmobiliario» (консультация по вопросам недвижимости).

• Далее указать формат встречи: личная в офисе или телефонная консультация.

• На следующем шаге выбрать специалиста, с которым клиент желает провести встречу:
  профессионального агента по недвижимости Andrés Cremades или любого другого члена команды Mister Alquiler.

• На втором шаге формы клиент должен выбрать интервал даты и времени, в который он хотел бы назначить встречу.

• На третьем, заключительном шаге необходимо указать свои полные персональные данные:
  полное имя, адрес электронной почты, номер телефона и причину, по которой запрашивается встреча.

Клиентам необходимо сообщить, что на указанный ими адрес электронной почты будет направлено письмо с подтверждением.
После получения заявки на cita previa в Mister Alquiler мы свяжемся с клиентом для окончательного подтверждения встречи по WhatsApp или по электронной почте — в соответствии с его предпочтением.

ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ ЗАПИСЕЙ КЛИЕНТОМ

Если клиенту необходимо отменить предварительно назначенную встречу, просим уведомить об этом заранее.
Это позволит нам пересмотреть график и предоставить освободившееся время другим клиентам.

Мы благодарим за понимание того, что отмена в последний момент может создавать серьёзные неудобства при планировании работы наших агентов по недвижимости, а также для других заинтересованных клиентов.

ОБСЛУЖИВАНИЕ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ

Важно отметить, что мы работаем исключительно по предварительной записи, и вся наша информационная и рекламная продукция прямо и чётко указывает на это требование.

Наша цель — обеспечить высокое качество обслуживания и выделять каждому клиенту достаточное количество времени.
Система предварительной записи позволяет нам грамотно организовать помещения и расписание, чтобы оказывать услуги эффективно и персонализированно.

Если клиент приходит без предварительной записи, мы, к сожалению, не можем гарантировать ему:

• ни немедленного обслуживания,

• ни возможности уделить ему необходимое время,
  поскольку расписание уже сформировано заранее.

Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы вежливо проинформировать клиента о необходимости предварительной записи и предложить ему варианты даты и времени для оформления cita previa на другой день.

Мы благодарим клиентов за сотрудничество и понимание важности предварительных записей, поскольку именно это позволяет нам оказывать услуги на оптимальном уровне и удовлетворять потребности всех обращающихся.

ПОДПИСАНИЕ ЛИСТА РЕГИСТРАЦИИ ПОСЕЩЕНИЯ

15. Когда агент по недвижимости сопровождает клиента при осмотре объекта недвижимости (жилого помещения), клиент обязан подписать лист регистрации посещения.

В данном листе клиент должен корректно указать все свои персональные данные, в том числе:
номер телефона, адрес электронной почты, номер документа удостоверения личности (DNI) и полное имя.

Эта информация необходима для того, чтобы:

• обеспечить надлежащее качество обслуживания,

• иметь возможность связаться с клиентом при необходимости,

• а также направлять ему дополнительную информацию по объекту.

НОРМЫ ПЕРЕВОЗКИ КЛИЕНТОВ

16. Нормы перевозки в транспортных средствах Mister Alquiler

В Mister Alquiler, по соображениям безопасности, клиентам не разрешается свободно пользоваться транспортными средствами, относящимися к нашему служебному автопарку.

Поэтому важно, чтобы клиенты добирались до нашего офиса на собственном транспорте.
Это особенно актуально для тех, кто приезжает с детьми, пожилыми людьми или лицами, пользующимися ходунками либо инвалидными креслами.

В случае, если для осмотра объекта требуется выезд вместе с агентом по недвижимости, может быть использовано транспортное средство Mister Alquiler. Однако необходимо учитывать следующее:

• в целях безопасности всех пассажиров в задней части салона автомобиля могут находиться не более двух человек;

• никому не разрешается занимать переднее сиденье рядом с водителем, которым является агент по недвижимости.

Указанные меры необходимы для обеспечения безопасности и комфорта всех, кто участвует в выездных просмотрах недвижимости.
Мы благодарим клиентов за понимание и сотрудничество при соблюдении данных норм.

ОТМЕНА ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ СО СТОРОНЫ MISTER ALQUILER

17. Ниже перечислены ситуации, в которых Mister Alquiler вправе отменить ранее оформленную предварительную запись:

• Если предварительная встреча затянулась и занимает время, отведённое под следующую cita previa, Mister Alquiler оставляет за собой право прервать текущий приём, чтобы не допустить цепной задержки последующих записей.

• В случае, если клиент опаздывает на ранее назначенную встречу, Mister Alquiler может отменить соответствующую запись, чтобы избежать пересечения с следующей встречей и обеспечить пунктуальность и порядок для всех клиентов.

• Если по причине болезни или отсутствия назначенного агента по недвижимости Mister Alquiler не может провести согласованную встречу, данная cita previa будет отменена, и клиенту будет предложена новая дата и время.

• Если вследствие технической или компьютерной ошибки была разрешена запись на приём в интервал, который не должен был быть доступен, Mister Alquiler вправе отменить такую запись и принести извинения за причинённые неудобства.

Кроме того, агент по недвижимости Andrés Cremades, выступая в качестве представителя Mister Alquiler, наделён полномочиями отменять ранее назначенную встречу, как телефонную, так и личную, если он сочтёт это необходимым по конкретным причинам, связанным с обслуживанием клиента.

Такое решение принимается исходя из профессионального опыта и усмотрения Andrés Cremades, с целью гарантировать максимально возможное качество обслуживания для всех клиентов.